| Следующая версия | Предыдущая версия |
| share:issues:regforuser [2025/12/24 06:58] – создано admin | share:issues:regforuser [2026/03/16 08:47] (текущий) – [Таблица] admin |
|---|
| ==== Каналы связи ==== | ==== Каналы связи ==== |
| |
| | **Канал** | **Контактная информация** | **Рекомендации по использованию** | | | **Канал** | **Контактная информация** | **Рекомендации по использованию** | |
| | **Веб-форма (предпочтительно)** | [[https://support.rit-it.com/|https://support.rit-it.com/]] | Используйте для **всех типов обращений**. Гарантирует структурированный ввод данных и присвоение номера (Ticket ID). | | | **Веб-форма (предпочтительно)** | [[https://support.rit-it.com/|https://support.rit-it.com/]] | Используйте для **всех типов обращений**. Гарантирует структурированный ввод данных и присвоение номера (Ticket ID). | |
| | **Электронная почта** | **support@rit-it.com** | Укажите в теме письма: **[Краткая тема] - [Организация]** (например: "Нет доступа к MineManager - ИП ИВАНОВ"). | | | **Электронная почта** | **support@rit-it.com** | Укажите в теме письма: **[Краткая тема] - [Организация]** (например: "Нет доступа к MineManager - ИП ИВАНОВ"). | |
| | **Телефон (звонки)** | **8-800-201-40-54** (бесплатно по РФ) | Используйте для **критических инцидентов**, требующих немедленной реакции. Будьте готовы назвать номер ранее созданного обращения. | | | **Телефон (звонки)** | **8-800-201-40-54** (бесплатно по РФ) | Используйте для **критических инцидентов**, требующих немедленной реакции. Будьте готовы назвать номер ранее созданного обращения. | |
| | **Мессенджеры** (WhatsApp, Telegram, MAX) | **8-913-200-24-81** | Используйте для **быстрых консультаций** или отправки скриншотов. Начните сообщение с указания организации. | | | **Мессенджеры** (Telegram, MAX) | **8-913-200-24-81** | Используйте для **быстрых консультаций** или отправки скриншотов. Начните сообщение с указания организации. | |
| |
| ==== Необходимая информация для формирования обращения ==== | ==== Необходимая информация для формирования обращения ==== |
| === Время реакции (Response Time) === | === Время реакции (Response Time) === |
| | **Приоритет** | **Время реакции** | **Критерии** | | | **Приоритет** | **Время реакции** | **Критерии** | |
| | **Критический (P1)** | **30 минут** | Полная недоступность критичного для бизнеса сервиса, остановка работы отдела/подразделения. | | | **Критический (P1)** | **1 Часа** | Полная недоступность критичного для бизнеса сервиса, остановка работы отдела/подразделения. | |
| | **Высокий (P2)** | **1 час** | Серьезное нарушение работы, значительное снижение производительности, недоступность некритичного сервиса. | | | **Высокий (P2)** | **4 час** | Серьезное нарушение работы, значительное снижение производительности, недоступность некритичного сервиса. | |
| | **Средний (P3)** | **4 часа** | Частичная неработоспособность, не влияющая на основные процессы; незначительная ошибка. | | | **Средний (P3)** | **4 часа** | Частичная неработоспособность, не влияющая на основные процессы; незначительная ошибка. | |
| | **Низкий (P4)** | **8 часов** | Вопросы, консультации, запросы на изменения, не срочные задачи. | | | **Низкий (P4)** | **8 часов** | Вопросы, консультации, запросы на изменения, не срочные задачи. | |
